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LE MALAGIOIE · ASSISTENZA
Come possiamo aiutarti?
Tutte le risposte utili su ordini, spedizioni e creazioni artigianali. Per qualsiasi altra domanda, siamo a tua disposizione.
Ordini e pagamenti
Come posso effettuare un ordine?
Scegli i tuoi prodotti, aggiungili al carrello e completa l'acquisto inserendo i dati richiesti al checkout. Al termine riceverai una conferma all'indirizzo email indicato.
Posso modificare o annullare un ordine?
Contattaci il prima possibile scrivendo a info@lemalagioie.it e indicando il numero d'ordine. Verificheremo se è ancora possibile intervenire prima della spedizione, fermo restando il diritto di recesso previsto dalla legge.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
I metodi di pagamento effettivamente accettati vengono mostrati durante il checkout, prima della conferma dell'ordine.
Spedizioni
In quanto tempo riceverò il mio ordine?
Per le spedizioni in Italia, sul sito sono indicati tempi orientativi di 24/48 ore tramite corriere espresso. I tempi possono variare in base alla disponibilità degli articoli, alla preparazione dell'ordine e alla destinazione.
Quanto costa la spedizione?
Il costo di spedizione, con eventuali condizioni di gratuità, viene indicato nel carrello o al checkout prima del pagamento.
Come posso seguire la spedizione?
Quando l'ordine viene affidato al corriere, riceverai le informazioni di tracciamento all'indirizzo email utilizzato per l'acquisto.
Come vengono protette le ceramiche durante il trasporto?
Le ceramiche richiedono un imballaggio particolarmente accurato, adatto alle dimensioni e alla fragilità dell'articolo. Se noti anomalie nel pacco ricevuto, conserva l'imballaggio e contattaci.
Ho ricevuto un articolo danneggiato. Cosa faccio?
Scrivici indicando il numero d'ordine e allegando fotografie dell'articolo, dell'imballaggio e degli eventuali danni. Esamineremo la segnalazione e ti assisteremo secondo le tutele applicabili.
Resi e garanzia
Come posso richiedere un reso?
Contattaci via email comunicando il numero d'ordine e gli articoli interessati. Ti forniremo le istruzioni per la restituzione. Per gli acquisti online restano validi il diritto di recesso e le condizioni di vendita applicabili.
Entro quando posso esercitare il recesso?
Per legge, il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni previste. Eventuali termini più favorevoli sono indicati nella politica di reso applicabile al tuo acquisto.
Quando viene effettuato il rimborso?
In caso di valido recesso, il rimborso viene effettuato nei termini previsti dalla legge. Il venditore può attendere la ricezione del bene restituito oppure una prova della sua spedizione, nei casi consentiti.
I prodotti sono coperti da garanzia?
Sì. Gli acquisti effettuati da consumatori sono tutelati dalla garanzia legale di conformità, normalmente di 24 mesi dalla consegna. Per segnalare un difetto, contattaci con il numero d'ordine e una descrizione del problema.
Posso restituire un articolo personalizzato?
Per i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati può essere escluso il recesso per ripensamento, nei casi previsti dalla legge. Restano comunque valide le tutele per prodotti difettosi o non conformi.
Gioielli e ceramiche
Le creazioni possono presentare piccole differenze?
La lavorazione artigianale può comportare lievi variazioni nelle tonalità e nelle finiture. Ogni prodotto deve comunque corrispondere alle caratteristiche descritte nella sua scheda.
Come posso prendermi cura dei gioielli?
Conservali in un luogo asciutto e protetto, evitando urti e contatto diretto con profumi o detergenti aggressivi. Per la pulizia usa un panno morbido e segui le indicazioni specifiche dei materiali.
Come pulisco gli oggetti in ceramica?
Per gli articoli decorativi usa un panno morbido ed evita prodotti abrasivi, urti e sbalzi termici. Prima di mettere una ceramica in lavastoviglie, forno o a contatto con alimenti, verifica che la scheda prodotto ne indichi espressamente l'idoneità.
Posso chiedere informazioni su un prodotto particolare?
Certamente. Scrivici indicando il nome o il link del prodotto e la tua richiesta. Ti aiuteremo con le informazioni disponibili su caratteristiche, varianti e disponibilità.
Contatti e negozio
Come posso contattare Le Malagioie?
Puoi chiamarci al +39 327 814 5703 oppure scrivere a info@lemalagioie.it .
Dove si trova il negozio e quali sono gli orari?
Ci trovi in Via Umberto I, 35, 98077 Santo Stefano di Camastra (ME).
Orari di apertura: lunedì–venerdì 08:00–20:00, sabato 09:00–21:00, domenica 13:00–22:00.
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