Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@lemalagioie.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@lemalagioie.it.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@lemalagioie.it.

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

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Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@lemalagioie.it.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
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↩️ LE MALA GIOIE · ASSISTENZA CLIENTI

Resi e Rimborsi

Qui trovi tutte le informazioni relative a diritto di recesso, restituzioni, prodotti danneggiati, rimborsi e annullamento degli ordini. Per qualsiasi dubbio puoi contattare direttamente il nostro servizio clienti.

✨ Informazioni rapide

📅 14 giorni per comunicare il recesso
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.

📦 14 giorni per restituire il prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni.

🚚 Spese di restituzione
In caso di normale recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.

💳 Nessuna commissione di riassortimento
Le Mala Gioie non applica commissioni di riassortimento: 0%.

⏱️ Annullamento ordine entro 1 ora
È possibile richiedere l'annullamento di un ordine entro 1 ora, purché non sia già stato evaso.

🇪🇺 Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore e il diritto di recesso è applicabile al tuo acquisto, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione.

Il termine decorre, in generale, dal giorno in cui tu o un terzo da te indicato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Se un singolo ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso devi comunicarci in modo chiaro la tua decisione entro il termine previsto.

📝 Come richiedere un reso

1. Contattaci
Puoi comunicarci la volontà di effettuare il reso tramite email, telefono o WhatsApp.

2. Indicaci l'ordine
Comunica il numero dell'ordine e il prodotto che desideri restituire.

3. Attendi le indicazioni
Ti forniremo le istruzioni operative per effettuare correttamente la restituzione.

4. Spedisci entro il termine previsto
Dopo aver comunicato il recesso, il bene deve essere rispedito entro 14 giorni.

🏺 Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come farebbe normalmente in un punto vendita.

Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Ti consigliamo quindi di restituire il prodotto completo di accessori, componenti e, ove possibile, nell'imballaggio originale.

📦 Imballaggio delle ceramiche

Le ceramiche Le Mala Gioie sono prodotti delicati. In caso di reso, il prodotto deve essere imballato con particolare attenzione per proteggerlo durante il trasporto.

Quando possibile, consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale e le protezioni interne ricevute con l'ordine.

🔎 Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Controlla il prodotto al momento della consegna. Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, errato o non conforme a quanto acquistato, contattaci appena possibile.

📸 Per aiutarci a valutare rapidamente il problema, ti consigliamo di inviarci il numero dell'ordine insieme a fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

🛡️ Garanzia legale

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, inclusi, quando applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

⚠️ Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge.

In particolare, salvo i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi, il recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

Se hai dubbi sull'applicabilità del diritto di recesso a un prodotto, contattaci prima dell'acquisto o della restituzione.

💳 Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, procederemo al rimborso delle somme dovute secondo quanto previsto dalla normativa.

Il rimborso comprende anche i costi della consegna standard originaria. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non sono rimborsabili, nei limiti previsti dalla legge.

Il rimborso viene effettuato utilizzando, in linea generale, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo e senza costi aggiuntivi per il consumatore.

Il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa. Per le vendite di beni, possiamo sospendere il rimborso fino al momento in cui riceviamo i prodotti oppure fino a quando il cliente dimostra di averli rispediti, se ciò avviene prima.

I tempi con cui il rimborso diventa visibile sul conto possono variare in base alla banca o al gestore del metodo di pagamento.

🔄 Sostituzioni

Se desideri acquistare un prodotto differente, contattaci per gestire correttamente la restituzione del prodotto ricevuto. Potrai quindi effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

⏱️ Annullamento dell'ordine

Le Mala Gioie consente di richiedere l'annullamento di un ordine entro 1 ora dall'acquisto, purché l'ordine non sia già stato evaso.

Per richiedere l'annullamento, contattaci immediatamente indicando il numero dell'ordine. Questa possibilità di annullamento non limita gli eventuali ulteriori diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

💬 Contattaci

Per resi, rimborsi, prodotti danneggiati, esercizio del diritto di recesso o qualsiasi dubbio sul tuo ordine, puoi contattarci qui:

📧 Email
info@lemalagioie.it

📞 Telefono
(+39) 327 8145703

💬 WhatsApp
Scrivici su WhatsApp

📍 Punto vendita
Via Umberto I, 35
98077 Santo Stefano di Camastra (ME)

🏢 Sede aziendale
Via Umberto I, 35
98077 Santo Stefano di Camastra (ME)

🕐 Orari

Lunedì – Venerdì: 08:00 – 20:00
Sabato: 09:00 – 21:00
Domenica: 13:00 – 22:00

LE MALAGIOIE DI ANTON FEDOR FRATANTONI
Impresa individuale · P. IVA 03702320833 · P. IVA UE IT03702320833
Sede: Via Umberto I, 35 – 98077 Santo Stefano di Camastra (ME)
REA ME-254939 · Camera di Commercio di Messina
Codice ATECO 23.41 · Fabbricazione di prodotti in ceramica per usi domestici e ornamentali